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Obwohl die diplan Lösungen einfach zu handhaben sind, unterscheiden sich die einzelnen Kundeninstallationen und Parametrisierungen teilweise sehr stark.

Um ein reibungsloses Zusammenarbeiten der einzelnen Lösungsmodule zu gewährleisten, ist ein schneller und professioneller Service nicht nur während der Erstinstallation erforderlich.

Aus diesem Grund stellt diplan seinen Kunden ein Servicepaket aus verschiedenen Dienstleistungen bereit, die je nach Projekt und Kundenanforderung zusammengestellt werden können.

Um nach der Inbetriebnahme der diplan Software einen reibungslosen Produktionsbetrieb zu sichern, bietet diplan einen Wartungsvertrag und die Rufbereitschaft an.

Dieser Service ist für kritische Situationen beim Auftraggeber gedacht, die durch Bedienungsfehler, Maschinenschaden, Stromausfall oder sonstige Probleme und Fragen im Zusammenhang mit der Software hervorgerufen wurden und eine sofortige Störungsbeseitigung beim Anwender erfordern.

Der Leistungsumfang kann sowohl die Softwaremodule als auch die gelieferten Hardwarekomponenten umfassen. Eine genaue Zusammenstellung wird jeweils bei Vertragsabschluss erstellt. Sind Hardwarekomponenten in den Services enthalten, so werden zum Beispiel kostenlos Scanner bereitgestellt, um anfallende Reparaturzeiten zu überbrücken.

Der Wartungsvertrag beinhaltet eine Fehlerklassifizierung, Remote Support, Softwareupdates und Reaktionszeiten zu den normalen Bürozeiten.

In der Rufbereitschaft werden die gleichen Leistungen rund um die Uhr angeboten. Damit ist eine Versorgung 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr sichergestellt.

Service - diplan - Komponentenmanagement, Traceability, Logistik, Maschinenperformance, Optimierung

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